Ошибки в работе с соц. сетями
Чтобы продвижение рекламных кампаний в социальных сетях было успешным, а образ организации положительным, мы рекомендуем избегать следующих ошибок:
Ошибка №1: Отсутствие стратегии.
Компании, у которых отсутствует smm-стратегия никогда не смогут наладить эффективные отношения с целевой аудиторией, ведь она подразумевает наличие:
- собственного "голоса" в социальных сетях;
- соизмеримых целей, отражающих основную концепцию всей организации;
- политики для социальных сетей и конкретного плана активностей.
Ошибка №2: Создание учетных записей сразу на всех платформах.
Многие организации создают учётные записи сразу на нескольких платформах социальных сетей, несмотря на отсутствие возможности размещать везде и одновременно качественный, продуманный контент.
Любая учётная запись с парой постов месячной или годовой давности лишь создаёт впечатление о безалаберности ее создателей. Необходимо сфокусироваться на одной-двух площадках и расширять свое присутствие только если есть возможность регулярно публиковать качественный, разнообразный и релевантный контент на каждой площадке.
Ошибка №3: Расходы на ботов.
Спам и боты никогда не давали положительного эффекта. Ключевым моментом по мнению иностранных маркетологов является сам процесс налаживания контактов с клиентами, причем естественным путём, а не в погоне за их количеством.
Ошибка №4: Переизбыток информации о бренде.
Делитесь со своей аудиторией информацией, которая ей будет действительно полезна. Не зацикливайтесь исключительно на своем бренде/продукте/услуге.
Покажите своей аудитории, что вы открыты для общения и установления контактов. Так подписчики с удовольствием будут участвовать в жизни вашего сообщества и даже делиться собственными идеями по его продвижению.
Ошибка №5: Использование нерелевантных или ненужных хэштегов.
Изобилие ненужных хэштегов способно раздражать. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо сократить их использование до разумных пределов и убедиться в соответствии последних тематике сообщества.
Ошибка №6: Слишком частые публикации.
Иногда размещение одного поста за другим в течение нескольких минут или часов способно только оттолкнуть подписчиков или потенциальных покупателей от площадки.
Ошибка №7: Отсутствие корректуры.
"Хромающие" грамматика и правописание способны нанести значительный урон как сообществу, так и репутации всего бренда.
Ошибка №8: Игнорирование “социального” аспекта.
В социальные сети пользователи первым делом приходят за общением. Вы, конечно же, не обязаны отвечать на каждый комментарий, но ваши ответы создают атмосферу доверия и чувство товарищества между вами и клиентами.
Продвигайте лёгкий, интересный и остроумный тон общения. Пусть образ вашего бренда говорит сам за себя через: ответы на комментарии, настрой на решение проблем и активность в обсуждениях. Очеловечте ваш бренд, и ваши отношения с аудиторией станут прочнее.